Royalty.nl

Wat is uw probleem precies?

17 January 2009 in Wordt u al geholpen?1 reactie »

“Om u zo goed mogelijk te kunnen helpen, dient u na de piep uw mobiele nummer in te toetsen.”

PIEP

“Dank u voor het correct intoetsen van uw mobiele nummer. U wordt nu doorgeschakeld naar een medewerker.”

KLIK

“Hallo. Wat is uw mobiele nummer? Wie bent u? Waar woont u? Wanneer bent u geboren? Dank u. Ik zal mezelf ook even voorstellen. Ik ben <onverstaanbaar> en ik ga u verder helpen. Wat is uw probleem?”

Rustig leg ik uit dat ik op 2 januari een unlockcode heb aangevraagd en dat ik nog niets gehoord heb. Aangezien de service die dag vriendelijk, maar vaag was, ben ik geïnteresseerd in de status.

“Even zien. U heeft op 2 januari een sim-unlock aangevraagd. Het verstrekken ervan duurt doorgaans 1 week, heel soms twee weken. U krijgt uiterlijk 16 januari uw code. Wat is uw probleem precies?”

Voordat ik iets kan zeggen vervolgt de supportmedewerker zijn analyse: “Ah, het is vandaag 17 januari. Dit moet ik uitzoeken. Moment.”

Ruim 5 minuten sta ik in de wacht, waarna de supportmedewerker zich wederom meldt: “Ja, ik heb even met wat collega’s overlegd, maar zij weten het ook niet. Ik zie dat uw aanvraag van 2 januari is, maar er is op 4, 5 en 6 januari aan gewerkt volgens het ticket. Ook op 7 januari zie ik nog een handeling. Ik denk dat uw code onderweg is, maar dat het nog een paar werkdagen kan duren. Maximaal twee weken, denk ik. Ja, dat zal het zijn. Heeft u verder nog vragen?”

Ach …